Le profit ne vient plus du capital. C’est tout compris. Place à la satisfaction du client. Néanmoins, deux questions nous interpellent quand il s’agit du secteur publicitaire. Le client est-il l’annonceur (celui en amont) et/ou celui à qui est destinée la création (en aval) ? Par ailleurs, si la satisfaction du premier se vérifie par sa fidélité, qu’en est-il de celle du véritable consommateur du produit publicitaire ?


       Le marketing moderne a connu des métamorphoses importantes depuis le siècle dernier. Si durant des années l’entreprise considérait que le profit venait du capital ou de sa capacité à produire, il est reconnu aujourd’hui que son développement tient davantage de la fidélité du client et de sa satisfaction. C’est pourquoi toutes les stratégies marketing modernes focalisent sur le vrai atout de n’importe quelle entreprise : le client. Celui-ci retrouve ses galons de roi. A lui, on prête attention ; sinon, en cas d’insatisfaction, il userait de l’inévitable loi de l’offre et de la demande et ira voir ailleurs.

     C’est pourquoi, la publicité, dans ses différentes moutures, joue un rôle important dans le branding de l’entreprise. Purement publicitaire ou essentiellement promotionnelle ; informative, persuasive ou dite de présence…; quelque soit sa facette, elle est un outil marketing fondamental. C’est grâce à la publicité que le consommateur est informé de la naissance d’une marque ou d’un produit. C’est aussi par son biais que vient la réplique à la concurrence. Enfin, c’est à elle encore une fois que revient l’honneur de maintenir l’existence d’une marque dans son apogée. En cela, elle obéit à son lien étroit avec le cycle de vie d’une marque ou d’un produit. A tel point que sans elle, les transactions commerciales aurait été extrêmement difficiles. Dans ce sens, elle semble être une image représentative de la stratégie commerciale de l’annonceur.


      Le client, le roi et le mythe

     Economie du marché oblige, le marketing d’une agence publicitaire est tiré essentiellement par et vers l’annonceur client (l’amont). Le service client est dédié au consommateur du produit de la boite. Son profil est précisé par le client de l’entreprise publicitaire. Or, pour celle-ci, il n’est pas uniquement celui ciblé par l’annonceur, mais n’importe quelle personne (ou communauté) ayant eu accès au message conçu ; n’importe où, n’importe comment et n’importe quand. Dans la réalité, les entreprises publicitaires occultent cette variable décisive pour un meilleur impact de la pub.

     En effet, avant le lancement d’un produit, et donc pour les besoins mêmes de l’action publicitaire, on élabore une étude marketing dans laquelle est cernée le profil du consommateur potentiel, ainsi que ses motivations comportementales. C’est le cas quand on établi une carte perceptuelle concernant le positionnement d’un produit, par exemple. L’objet d’étude d’une telle carte reste un prospect, un consommateur potentiel du produit, un client en puissance de l’annonceur qui signe le chèque. Dans ce registre, il semble que la publicité, au Maroc est davantage préoccupée par la satisfaction de son client roi que par sa principale mission: assoir les bases d’une culture publicitaire marocaine.

    Vous en convenez, la publicité a un caractère inopiné. Elle s’impose. Tout en voulant charmer. C’est comme dans la drague. D’ailleurs, il est curieux de constater que dans ce genre de situation, juste après l’interpellation, une fois que l’accroche a fonctionné, le premier sujet qu’on aborde souvent, est celui de faire connaissance. Monsieur tente d’avoir le maximum d’informations qui pourront éclairer les décisions stratégiques à l’égard de madame, qui fait de même. A chacun sa stratégie; à chacun son jeu de séduction.
      La morale ? Connaitre l’autre, pour pouvoir influencer ses décisions. Il ne s’agit pas de plaire, mais de gagner les cœurs. N’est-ce pas l’objectif de toute action publicitaire que d’éveiller les désirs et les créer les besoins ? Pour cela, dit-on, elle doit être persuasive. Or, devant elle, le marocain est-il perceptif ? Parce que sans perception, point de persuasion.


      Comment le Marocain recrée les sens ?

      Alors que nous entamons une ère interactive de la communication et vu que l’individu est au cœur de toute acte informatif, il est temps de s’intéresser au profil propre du marocain que la publicité du royaume veut draguer jusqu’à réveiller ses désirs.
     
      En l’absence d’une recherche académique qui peut jeter les jalons d’une vraie publicité avec une identité marocaine, certaines boites sur le marché sont parfaitement capables de combler cette donne. Elles peuvent se positionner dès maintenant dans des niches de demain, pour peu qu’elles créent des cellules dans la principale mission est d’élaborer des plans de recherche et mener des études qui permettraient de collecter le maximum de données particulières dont la boite a besoin afin d’éclairer les décisions stratégiques de son annonceur ainsi que les siennes.

     Il ne s’agit pas ici uniquement des informations particulières liées au marché lui-même, ou aux ventes du client, ou encore ceux qui concernent la concurrence ou les réseaux de distribution ou les motivations qui encouragent la cible ou les obstacles qui freinent son élan. Il est ici sujet de problématiques qui ont trait aux communications elles-mêmes. L’essentiel est de savoir « comment le Marocain recrée les sens ». Quand on compose des réseaux de significations, c’est qu’on suppose connaitre parfaitement les canaux inverses de note interlocuteur : ces voies qu’il emprunte pour percevoir, déconstruire, reconstruire, recréer, interagir, etc.

     Or, si la création publicitaire au Maroc souffre de concepts originaux, c’est peut-être aussi parce que le service de création n’est pas épaulé par une recherche spécialisée qui mène des études autres que celles purement marketing. En éclaireur, ce type de recherche guiderait les pas des créateurs pour une meilleure communicabilité avec le Marocain. Pour cela, elle lui fournirait des données spécifiques qui lui permettent de concevoir un message efficient. Ses données spécifiques portent sur tous les aspects qui entrent en jeu lors de la phase de perception et de représentation d’un message publicitaire chez un Marocain.